Politique de remboursement

Politique d'annulation, de retard et d'absence pour les prestations de service en présentiel

Nous souhaitons offrir un service de qualité à tous nos clients. Afin d'assurer une organisation optimale, nous appliquons la politique suivante concernant les annulations, retards et absences.

1. Acompte et conditions de paiement

• Un acompte obligatoire est requis pour confirmer toute prestation :

  • 10 000 CFA pour le marché sénégalais

  • 20€ pour le marché français

• Cet acompte est non remboursable en cas d'annulation ou d'absence.

• Le solde restant est à régler le jour de la prestation.

2. Annulation et report de rendez-vous

• Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.

• Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous pourra entraîner une facturation de 50 % du montant de la prestation.

• En cas d'annulation de notre part, nous vous proposerons un report ou un remboursement intégral du montant versé, à l'exception de l'acompte.

3. Retards

• Nous vous prions d'arriver à l'heure convenue afin de garantir le bon déroulement de la prestation.

• Un retard de plus de 15 minutes pourra entraîner une réduction du temps de la prestation sans réduction du tarif.

• Au-delà de 30 minutes de retard, nous nous réservons le droit d'annuler la prestation, celle-ci étant alors considérée comme une absence et pouvant être facturée à hauteur de 100 %.

4. Absences

• Toute absence sans préavis de 24 heures sera considérée comme une annulation tardive et pourra être facturée à hauteur de 100 % du tarif de la prestation.

• Aucune prestation ne pourra être reprogrammée sans règlement des frais d'annulation précédents.

5. Politique pour les formations

• Le montant total de la formation est de :

  • 250 000 CFA pour le marché sénégalais

  • 500€ pour le marché français

• Il est possible d'effectuer un paiement en 3 fois sans frais.

• Toute annulation doit être effectuée au moins 2 semaines avant le début de la formation.

• En cas d'annulation effectuée après ce délai, l'acompte (première échéance) ne sera pas remboursé.

• Toutefois, en cas de motif grave (décès d'un proche, maladie grave avec justificatif médical), un report ou un remboursement exceptionnel pourra être envisagé.

• Une fois la formation effectuée, aucun remboursement ne sera possible, les enseignements ayant déjà été dispensés.

6. Conditions de remboursement

• En cas d'annulation respectant le délai de 24 heures pour les prestations, le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables, à l'exception de l'acompte.

• Pour toute annulation tardive ou absence, aucun remboursement ne pourra être effectué.

7. Contact

Pour toute question ou demande de modification de rendez-vous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : souare.coumba@hotmail.com.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération afin d'assurer un service optimal à tous nos clients.